Меню
 

 

  •  

    Внутренний маркетинг

    Маркетинг для сферы услуг наряду с уже названными четырьмя или пятью инструментами / сферами деятельности может быть дополнен также так называемым внутренним маркетингом, оз­начающим действия по обучению и мотивированию сотрудни­ков предприятия сферы обслуживания (т. е. при подготовке сусШ-мероприятия — организаторов и всех участвующих). Кро­ме того, может быть добавлен инструмент «интерактивного мар­кетинга» — взаимодействие между сотрудниками и организато­рами и клиентами или посетителями.

    «Перепоручение» event означает, что недостаточно создать про­дукт event, гораздо больший объем работ возлагается на сотруд­ников и лиц, работающих с клиентами или целевыми группами,

    от которых требуется проявить менталитет обслуживающего пер­сонала. По большому счету это означает доброжелательность, оперативность и высокое качество обслуживания с момента вхо­да посетителей (например, в гардеробе), в обслуживании в сис­теме общественного питания и во всем остальном — вплоть до выхода людей под радушное «большое спасибо за ваше посеще­ние». Эта сама собой разумеющаяся манера общения на практи­ке часто терпит неудачу из-за отсутствия опыта и недостаточной интуиции в отношении желаний и потребностей посетителей. Поэтому, в зависимости от масштаба мероприятия, необходимо организовать обучение и курсы повышения квалификации, где будет наглядно разъяснено высокое значение качества предос­тавляемых услуг. Средством для достижения цели может стать организация для сотрудников посещения аналогичного event-ue - роприятия и его* последующее совместное обсуждение.

    3.5. Спонсирование

    Одним из важнейших инструментов в связи с мероприятиями яв­ляется поиск спонсоров, а также сотрудничество со спонсорами (см. «Контрольные таблицы»). Здесь также могут быть допуще­ны серьезные ошибки.

    Во-первых, спонсирование может быть использовано как инст­румент коммуникации для собственного мероприятия, т. е. соб­ственное мероприятие выступает как спонсор (рис. 3.10). И все же спонсирование обыкновенно означает, что некто третий ис­пользует мероприятие как часть своей коммуникации. Спонси­рование — это дополнительный инструмент общей коммуника­ции на базе спонсорских средств (рис. 3.9). Как правило, спонсор вносит не только денежный, но и имущественный вклад или со­действует в оказании услуг — с тем условием, что спонсируемые окажут ему ответную услугу (чаще всего это достижение комму­никации). Таким образом, спонсирование означает планирова­ние, организацию, проведение и контроль действий, которые путем предоставления денежных, имущественных средств и со­действия в оказании услуг связаны с поддержкой организаций спортивной, культурной или социальной сферы или мероприя­тий данной направленности.





  • Похожие записи:
    1. Внутренний и внешний маркетинг. Что выгоднее?
    2. 16. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ
    3. Внутренний и внешний маркетинг гостиничного бизнеса. Реализация элементов комплекса маркетинга в гФайлы: 1 файл
    4. Внутренний маркетинг персонала: пошаговый алгоритм внедрения и реализации
    5. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа "важность-исполнение"
    6. Процессный подход в маркетинге
    7. Внутренний маркетинг и вовлеченность персонала — на стыке маркетинга и HR практик. Обсуждение в АМ4 июня 2014 года с 11.00 до 14.00. Заседание Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации Менеджеров.