Внутренний маркетинг
Маркетинг для сферы услуг наряду с уже названными четырьмя или пятью инструментами / сферами деятельности может быть дополнен также так называемым внутренним маркетингом, означающим действия по обучению и мотивированию сотрудников предприятия сферы обслуживания (т. е. при подготовке сусШ-мероприятия — организаторов и всех участвующих). Кроме того, может быть добавлен инструмент «интерактивного маркетинга» — взаимодействие между сотрудниками и организаторами и клиентами или посетителями.
«Перепоручение» event означает, что недостаточно создать продукт event, гораздо больший объем работ возлагается на сотрудников и лиц, работающих с клиентами или целевыми группами,
от которых требуется проявить менталитет обслуживающего персонала. По большому счету это означает доброжелательность, оперативность и высокое качество обслуживания с момента входа посетителей (например, в гардеробе), в обслуживании в системе общественного питания и во всем остальном — вплоть до выхода людей под радушное «большое спасибо за ваше посещение». Эта сама собой разумеющаяся манера общения на практике часто терпит неудачу из-за отсутствия опыта и недостаточной интуиции в отношении желаний и потребностей посетителей. Поэтому, в зависимости от масштаба мероприятия, необходимо организовать обучение и курсы повышения квалификации, где будет наглядно разъяснено высокое значение качества предоставляемых услуг. Средством для достижения цели может стать организация для сотрудников посещения аналогичного event-ue - роприятия и его* последующее совместное обсуждение.
3.5. Спонсирование
Одним из важнейших инструментов в связи с мероприятиями является поиск спонсоров, а также сотрудничество со спонсорами (см. «Контрольные таблицы»). Здесь также могут быть допущены серьезные ошибки.
Во-первых, спонсирование может быть использовано как инструмент коммуникации для собственного мероприятия, т. е. собственное мероприятие выступает как спонсор (рис. 3.10). И все же спонсирование обыкновенно означает, что некто третий использует мероприятие как часть своей коммуникации. Спонсирование — это дополнительный инструмент общей коммуникации на базе спонсорских средств (рис. 3.9). Как правило, спонсор вносит не только денежный, но и имущественный вклад или содействует в оказании услуг — с тем условием, что спонсируемые окажут ему ответную услугу (чаще всего это достижение коммуникации). Таким образом, спонсирование означает планирование, организацию, проведение и контроль действий, которые путем предоставления денежных, имущественных средств и содействия в оказании услуг связаны с поддержкой организаций спортивной, культурной или социальной сферы или мероприятий данной направленности.
