Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса
Бабочки эксклюзивные (отличаются от имеющихся на рынке). Дизайн упаковки полностью на русском языке. Алгоритм движений бабочек новый -
546 руб
«Мы открыли совершенно новое направление в мире ярких и практичных подарков!» - дизайнеры ведущего бренда оригинальных подарков DCI в
1890 руб
Принимая во внимание все существующие подходы, сущность внутреннего маркетинга можно рассмотреть в трех аспектах: внутренний маркетинг как система взаимоотношений организации с персоналом; внутренний маркетинг как внутрифирменная философия рыночной ориентации; внутренний маркетинг как практическая реализация новой стратегии организации (или корректировка старой). 2.1 Внутренний маркетинг как система взаимоотношений организации с персоналом Основой первого подхода к внутреннему маркетингу является зависимость качества предоставляемых услуг и удовлетворения внешних клиентов от качества работы и удовлетворения сотрудников, оказывающих эти услуги. Поскольку каждый сотрудник индивидуален и имеет собственное мнение и отношение к тому или иному факту, качество услуг неодинаково, непостоянно и неотделимо от людей, предоставляющих эти услуги. Внутренний маркетинг, рассматриваемый как система отношений с контактным персоналом по поводу повышения качества предоставляемых услуг, требует решения следующих задач: сбор информации о работе персонала, в частности о его отношениях с клиентами; четкое определение потребностей внутренних клиентов; осознание и принятие персоналом идеи ориентации на клиента; обучение персонала управлению ситуациями при взаимодействии с клиентами; создание организационной культуры, способствующей клиентоориентированности; межфункциональный альянс управления персоналом и маркетинга в целях оптимизации синергетического потенциала мотивированных сотрудников, удовлетворенных внутренним продуктом-работой; создание постоянного кадрового состава с наименьшими прогулами и текучестью кадров и в лучшем случае персонала с высоким уровнем морали, инициативности и ответственности, необходимых при оказании услуг клиентам. Решение этих задач осуществляется с помощью методов, заимствованных из внешнего маркетинга, но применяемых к участникам внутреннего рынка, например внутреннее обучение, внутренние коммуникации, внутренняя PR-политика, внутренние маркетинговые исследования, внутренняя сегментация и др. Решение данных задач требует методологического и практического сближения управления персоналом и маркетинга, в частности применения маркетинговых методов при отборе, приеме и обучении персонала. Внутренний маркетинг – это философия управления человеческими ресурсами организации; единый управленческий процесс интеграции множественных функций организации. 2.2 Внутренний маркетинг как философия рыночной ориентации фирмы Второй подход к внутреннему маркетингу основан на единой для всех сотрудников ориентации на рынок. Рыночная ориентация в данном случае рассматривается в двух аспектах: ориентация на клиента, т. е. понимание и удовлетворение сотрудниками организации потребностей клиентов; ориентация на конкурентов, т. е. сотрудники организации должны иметь информацию о конкурентах организации, знать их слабые стороны, использовать эту информацию для более полного удовлетворения клиентов. Английские ученые Гринли и Фокселл в понятие рыночной ориентации организации включают пять элементов. ориентация на клиентов; ориентация на конкурентов; ориентация на других участников рынка; ориентация на сотрудников; ориентация на профсоюз.
Характеристики: свет, звук, открываются двери, инерционный механизм. Масштаб: 1:43. Материал: металл с элементами из пластмассы. Размер
