• Что дает компании внутренний маркетинг
• Как реализовать внутренний маркетинг
• Как Генеральному Директору оценить эффективность внутреннего маркетинга

Чтобы компания успешно работала на рынке, нужно заинтересовать каждого сотрудника в ее развитии. На Западе руководители многих предприятий пришли к такому выводу еще в 80-х годах прошлого века. Именно тогда и появилось понятие «внутренний маркетинг персонала».

Что дает внутренний маркетинг компании

Сущность внутреннего маркетинга персонала в том, что отношения компании и работников строятся на тех же принципах, что и отношения компании с клиентами. Руководство фирмы предлагает сотрудникам продукт – должность (с правами, обязанностями и заработной платой), работник покупает этот продукт, оплачивая его своим трудом. Таким образом, ориентация на клиента – основа традиционного маркетинга – дополняется ориентацией на внутреннего потребителя – сотрудника.

Маркетинговые отношения с сотрудниками компании дают следующие результаты. Во-первых, персонал, удовлетворенный своей работой, легче усваивает заданные стандарты оказания услуг и более качественно обслуживает внешних потребителей. Во-вторых, повышается отдача от каждого работника, снижается текучесть кадров, что делает ситуацию в компании более стабильной и дает возможность получить дополнительный доход. Поэтому внедрение внутреннего маркетинга можно сравнить с реализацией программы лояльности для клиентов.

• Мотивация персонала. 24 «вечных» способа, которые работают всегда

Генеральный Директор может поручить реализацию программы внутреннего маркетинга предприятия отделу маркетинга. При этом маркетологам нужно тесно сотрудничать с отделом персонала. Как будут распределены функции между маркетологами и кадровиками, в каждой компании решается индивидуально.

Рассказывает практик

Ольга Ефименко, Руководитель отдела маркетинга компании «Про-Лоджистикс», Москва

Согласно Филипу Котлеру, чтобы деятельность компании была эффективной, надо развивать три стратегии: внешний (традиционный) маркетинг, внутренний маркетинг персонала и маркетинг взаимоотношений (см. рисунок). Из рисунка видно, что без реализации концепции внутреннего маркетинга не будет эффективных отношений компании с клиентами. От внутреннего маркетинга компании зависит качество обслуживания клиентов и, как следствие, уровень продаж. Таким образом, внешний маркетинг становится бессмысленным без внутреннего.