Меню
 

 

 

Компоненты маркетинга

Важным аспектом маркетинга, усиливающим конкурентоспособность организации на рынке, является тенденция децентрализации полномочий в целях повышения реактивности в условиях динамичной среды. Наделение полномочиями принятия решений без запроса одобрения вышестоящих менеджеров (empowerment) сокращает сроки принятия и реализации решений, обеспечивает гибкость в работе с потребителем. Это особенно актуально в «интерактивном» по природе бизнесе — в сфере услуг и розничной торговле.

Актуальным для маркетинга сегодня является рассмотрение его в составе двух тесно связанных компонентов: внешнего и внутреннего маркетинга. Внешний маркетинг ориентирован на внешних потребителей продуктов. Однако наряду с внешним организация должна использовать и внутренний маркетинг — для привлечения, мотивации и удержания квалифицированных внутренних потребителей (занятых), разрабатывая внутренние продукты (работу), которые удовлетворяют желания и потребности занятых. Внутренний маркетинг — это философия менеджмента, состоящая в координации внутренних обменов между организацией (менеджментом) и ее занятыми для лучшего достижения успешных внешних обменов между организацией и ее потребителями. Успешная программа маркетинга должна разрабатываться для удовлетворения потребностей как внешних, так и внутренних потребителей (рис. 1.2.3).

Внутренний маркетинг основан на рыночном механизме распределения ресурсов (информационных, финансовых, материальных и др.), обеспечивающем реализацию внешнего маркетинга. Каждый занятый должен получить конкурентоспособный на рынке занятости пакет (маркетинговый комплекс) предложений (фронт работ (продукт) с системой компенсации (цена), технологические условия труда (место), коммуникации, возможности роста и развития (продвижение)). Менеджер должен помнить: если с внутренними потребителями не обращаются должным образом, весьма вероятно, не будут удовлетворены и внешние потребители.

Рост значения потребительской ориентации для бизнеса проявляется в усилении приоритета потребительских критериев в сегментации рынков (психографических, демографических), в оценке качества продукции (качество определяет потребитель). Работа с потребителями ведется в рамках соответствующих подразделений и нередко выходит за пределы сугубо потребительской группы. Так, например, в американской компании «Неrshey Food» действует отдел отношений с потребителями и общественностью (Consumer & PR department).

Смотрите также:

(Еще не оценили)





  • Похожие записи:
    1. «Внутренний маркетинг в обеспечении качества услуг гостеприимства»
    2. Курортный маркетинг как механизм создания востребованного рекреационного продукта
    3. Внутренний маркетинг
    4. Экспертная дискуссия «Инструменты внутреннего маркетинга и коммуникаций для повышения мотивации со4 марта в 19.00 состоится экспертная дискуссия Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ «Инструменты внутреннего маркетинга и коммуникаций для повышения мотивации сотрудников в условиях стагнации экономики».
    5. Для повышения конкурентоспособности и упрочнения рыночных позиций предприятия стремятся постоянно На основе оценки эффективности проводимых мероприятий окажется возможным принимать обоснованные решения, выявлять факторы роста, получать максимальную отдачу от вложенных средств. Определяя эффективность конкретного вида предпринимательской деятельности, можно выделить конкретные меры и отказаться от тех из них, которые не способствуют прогрессу.
    6. Внутренний маркетинг
    7. Кассин Кирилл Петрович. Внутренний маркетинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности пред