Меню
 

 

 

«Продвигая» достижения ИТ-подразделения средствами, которыми обычно пользуются специалисты.

РЕКЛАМА

«Продвигая» достижения ИТ-подразделения средствами, которыми обычно пользуются специалисты по маркетингу, ИТ-директор завоюет доверие высшего руководства, откроет коллегам глаза на то, чем занимается ИТ-подразделение, а может быть, даже.

«Продвигая» достижения ИТ-подразделения средствами, которыми обычно пользуются специалисты по маркетингу, ИТ-директор завоюет доверие высшего руководства, откроет коллегам глаза на то, чем занимается ИТ-подразделение, а может быть, даже сумет с ходу получить «добро» на реализацию давно задуманного проекта с бюджетом в несколько миллионов долларов.

В 2001 году один из топ-менеджеров Harley-Davidson был приглашен в городской муниципалитет для участия во встрече ИТ-профессионалов. К нему обратились с просьбой рассказать, что думают о роли информационных технологий большие начальники. И вот как звучал ответ: «ИТ — что-то вроде большого? черного ящика. Мы мешками ссыпаем в него деньги, а потом молимся, чтобы из этого вышло что-нибудь путное».

Для руководителей ИТ-департамента Harley-Davidson Лорела Чурволда и Рейда Энгстрома такое сравнение было настоящим откровением. После того памятного совещания они развернули кампанию с целью развеять таинственность, окружающую сферу ИТ. Они привлекли к анализу и управлению заявками на реализацию ИТ-проектов руководителей бизнес-подразделений. Выступили инициаторами внутренних соглашений об уровне обслуживания, финансовых аудитов ИТ и программ по повышению качества. Наконец, они позаботились и о том, чтобы о заслугах ИТ-департамента было известно всем служащим, и начали издавать ежеквартальный бюллетень с подробным описанием своей работы. Среди публикуемых в бюллетене материалов, которые отличаются краткостью и четкостью изложения, — экономические обоснования всех инициатив, описания стратегических альянсов и связанных с ними метрик, а также отчеты о состоянии проектов стоимостью свыше 100 тыс. долл. По признанию Энгстрома, бюллетень — важнейшее средство маркетинга ИТ.





  •