Коровина Ю. Б. Бортник Е. М. Белокрылова О. С. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент упрРостов н/Д. Изд-во РГУ,
В монографии на основе теоретического осмысления маркетинговой основы формирования новых инструментов управления персоналом, анализа адекватности применения распространенных технологий и инструментов управления персоналом предприятий сферы услуг выявлены особенности и тенденции развития данной сферы предпринимательской деятельности в России и реально оценено их влияние на работу персонала в процессе обслуживания клиентов. Показано, что эффективность деятельности предприятий сферы услуг, качество предоставляемых услуг зависят от обоснованности применяемых форм и методов управления предприятиями сферы услуг, важнейшим ресурсом которых являются персонал с его навыками и знаниями. Поэтому в работе представлена маркетинговая концепция, которая должна охватывать не только процесс производства и продажи услуги, но и процессы подготовки предприятия к производственной деятельности, включая формирование всего спектра услуг
Предназначена для научных работников, преподавателей и студентов экономических вузов, менеджеров высшего и среднего звена, экономистов, персонала гостиниц.
Теоретические основы маркетингового управления фирмой в сфере услуг
Роль и место сферы услуг в системе предпринимательства
Сущность услуги как экономического блага
Роль внутреннего маркетинга в системе маркетинговой деятельности фирмы
Взаимосвязь системы внутреннего маркетинга и стратегии развития фирмы
Система управления персоналом в сфере услуг
Система критериев и показателей состояния и развития внутреннего маркетинга
Организация системы стандартов обслуживания
Взаимосвязь эффективности организационной структуры предприятия и системы управления персоналом
