Relationship marketing: customers, suppliers and competitors
аспирант, преподаватель кафедры менеджмента и маркетинга
Вятский государственный университет
Аннотация: В современных условиях перепроизводства и господства на рынке потребителей организациям все труднее выжить в одиночку и преуспеть в ожесточенной конкурентной борьбе. Современная концепция маркетинга, маркетинг взаимоотношений, учитывает интересы всех, заинтересованных в ее деятельности потребителей, поставщиков, оптовых и розничных торговцев, а также конкурентов, государственных и общественных организаций на основе установления с ними долгосрочных взаимовыгодных партнерских отношений.
Ключевые слова: маркетинг взаимоотношений, стейкхолдеры, концепция маркетинга, жизненный цикл взаимоотношений с клиентом, концепции «обслуживание потребителей» и «индустрия сервиса», цепочка создания ценности, внутренний маркетинг.
Аuthors: Moseeva Galina
teacher of chair of management and marketing
Vyatka State University
Abstract: In modern conditions of overproduction and domination in the market of consumers to the organizations everything is more difficult to survive alone and to succeed in fierce competitive fight. The modern concept of marketing, marketing of relationship, considers interests of all interested in its activity of consumers, suppliers, wholesale and retail dealers, and also competitors, the state and public organizations on the basis of establishment with them long-term mutually advantageous partnership
Keywords:
Marketing of relationship, stakeholders, the marketing concept, life cycle of relationship with the client, concepts «service of consumers» and «the service industry», a chain of creation of value, internal marketing.
